Co-fundador do Instagram Critica a Forma como Empresas de IA Engajam Usuários
Kevin Systrom, co-fundador do Instagram, destaca que as empresas de inteligência artificial estão exagerando ao tentar aumentar o engajamento, inundando os usuários com perguntas de acompanhamento, em vez de oferecer insights verdadeiramente úteis.
Táticas de Engajamento em Questão
Segundo Systrom, essas abordagens são prejudiciais, comparando-as às usadas por empresas de redes sociais para uma expansão desmedida.
“É possível notar que algumas dessas empresas estão seguindo o caminho que todas as companhias voltadas para o consumidor já percorreram ao tentarem aumentar o engajamento,” afirmou durante sua participação no StartupGrind esta semana. “Cada vez que faço uma pergunta, ao final, surge uma nova pergunta para ver se conseguem extrair mais uma resposta de mim.”
Críticas ao ChatGPT
Essas declarações surgem em meio a críticas direcionadas ao ChatGPT, que tem sido considerado excessivamente amigável, em vez de fornecer respostas diretas às perguntas dos usuários. A OpenAI se desculpou por esse problema, atribuindo-o ao “feedback de curto prazo” recebido dos usuários.
A Abordagem dos Chatbots
Systrom sugere que um excesso de engajamento nos chatbots não é um erro, mas sim uma característica intencional que as empresas de IA utilizam para exibir métricas como o tempo de uso e o número de usuários ativos diários. Ele defende que as empresas de IA deveriam se concentrar em oferecer respostas de qualidade em vez de manipular métricas de maneira mais simples.
Resposta da OpenAI
Embora Systrom não tenha mencionado empresas de IA específicas em suas observações, a OpenAI respondeu às críticas, indicando suas diretrizes de usuário. Segundo essas diretrizes, seu modelo de IA “frequentemente não possui todas as informações” necessárias para uma resposta adequada e pode solicitar “esclarecimentos ou mais detalhes”.
Contudo, a IA deve “tentar atender ao pedido e informar ao usuário que poderia ser mais útil com certas informações,” afirmam as especificações.
